“本來就快下班時來的，我也不懂怎么辦。沒想到你們這么熱心，下班了還專門為我加班，這下省得大熱天我再跑過來，真是太感謝了！”6月19日中午，當亭雨軒家具員工董女士在杜集區(qū)政務服務大廳人社局窗口辦好社保增員業(yè)務后，連聲向工作人員表示感謝。

原來，亭雨軒家具店需要辦理社保增員，但相關人員已辭職，剛接手這一工作的董女士聽說網(wǎng)上可以自己辦理，但操作了半天也不知道怎么辦。當天上午11點多，馬上快到下班時間了，董女士這才匆匆忙忙趕到區(qū)政務服務大廳，來到人社局窗口咨詢辦理。窗口工作人員尹韓笑了解了企業(yè)相關資料，隨后幫助其找回法人賬號信息，在安徽政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事專區(qū)”完成該企業(yè)社保人員增員，解決了難題，辦完這項業(yè)務時早過了下班時間?！疤兄x了！我以為今天辦不成呢，沒想到這‘延時服務’這么方便又貼心！”董女士擦著額頭上的汗水笑著說。

據(jù)介紹，今年以來，杜集區(qū)數(shù)據(jù)資源局持續(xù)深化“延時服務”工作。為更好地服務企業(yè)群眾，方便咨詢辦理業(yè)務，杜集區(qū)政務服務大廳調(diào)整工作日“延時服務”時間，做到“當日辦當日結”。每周六上午8:00—11:30（法定節(jié)假日除外），可通過預約方式，為辦事群眾辦理各類政務服務事項。緊盯群眾的“急”和上班族工作時間與大廳上班時間的沖突難題，實實在在用心做到主動服務“不打烊”，為群眾、個體、企業(yè)提供放心、暖心、安心的辦事體驗。

聚焦“按時服務”向“按需服務”轉變，組織開展窗口人員業(yè)務培訓，全面提升整體業(yè)務能力，打破單一窗口服務限制，逐步實現(xiàn)“一事找多窗”變“一窗辦多事”，確保辦事“不跑單”。為更大程度地滿足群眾對政務服務的需求，持續(xù)擴大延時服務事項清單，目前共推出30項業(yè)務周末不打烊，并將根據(jù)群眾需求擴大延時服務辦理事項數(shù)量，滿足更多群眾的實際需求，讓優(yōu)質高效服務常態(tài)化，讓政務服務暖人心。

同時，為解決群眾取號難題，區(qū)數(shù)據(jù)資源局拓寬服務模式，群眾可通過現(xiàn)場預約、電話預約等方式實現(xiàn)登記。窗口工作人員根據(jù)預約信息，知曉群眾所申辦的業(yè)務類別，合理安排工作內(nèi)容，確保及時為辦事群眾提供優(yōu)質服務，進一步提升政務服務工作效能。

通過“延時服務”，杜集區(qū)數(shù)據(jù)局全力打造“有溫度、有態(tài)度、有速度”的政務服務，真正實現(xiàn)窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項無“空檔”、優(yōu)質服務無“阻擋”，切實解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題。截至目前，杜集區(qū)政務服務中心共完成預約辦17件，延時辦61件。

記者　馮冬梅　通訊員　鄭慧